Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Северо-Эвенского района от 13.03.2013 N 53-па "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района"
СЕВЕРО-ЭВЕНСКИЙ РАЙОН
МАГАДАНСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ СЕВЕРО-ЭВЕНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 марта 2013 г. № 53-па
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
СЕВЕРО-ЭВЕНСКОГО РАЙОНА
В целях повышения доступности и качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района, а также в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09 администрация Северо-Эвенского района постановляет:
1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
2. Руководителям органов местного самоуправления, подведомственных организаций администрации Северо-Эвенского района:
2.1. Обеспечить проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением.
2.2. Ежегодно в срок до 1 мая формировать и представлять организационный отдел администрации Северо-Эвенского района перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления в соответствии с пунктом 1 настоящего постановления.
2.3. Ежегодно в срок до 1 сентября представлять в организационный отдел администрации Северо-Эвенского района заполненные анкеты опроса получателей муниципальных услуг и отчеты по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг по форме согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.
3. Ежегодно в срок до 15 сентября организационный отдел администрации Северо-Эвенского района анализирует предоставленные органами местного самоуправления, подведомственными организациями администрации Северо-Эвенского района анкеты опроса получателей муниципальных услуг и отчеты по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных услуг.
4. Определить организационный отдел администрации Северо-Эвенского района уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района.
5. Уполномоченному органу:
5.1. Ежегодно в срок не позднее 25 сентября представлять главе муниципального образования "Северо-Эвенский район" сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района.
5.2. Ежегодно в срок не позднее 1 октября направлять сводный отчет главе Северо-Эвенского района в соответствии с приложением № 2 к настоящему постановлению.
5.3. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг и сводный отчет направлять руководителям органов местного самоуправления, подведомственным организациям администрации Северо-Эвенского района для дальнейшего их использования в текущей деятельности.
6. Постановление подлежит опубликованию в средства массовой информации.
7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Северо-Эвенского района И.С. Бережного.
Глава администрации
Северо-Эвенского района
М.Э.АХНАЗАРОВ
Приложение № 1
Утверждено
постановлением
администрации
Северо-Эвенского района
от 13.03.2013 № 53-па
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ СЕВЕРО-ЭВЕНСКОГО РАЙОНА
1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района (далее - Порядок) разработан в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, и определяет правила проведения органов местного самоуправления, подведомственным организациям администрации Северо-Эвенского района мониторинга качества предоставления ими муниципальных услуг.
2. Мониторинг проводится в III этапа.
На I этапе:
- органы местного самоуправления, подведомственные организации администрации Северо-Эвенского района ежегодно в срок до 1 мая определяют рейтинг доступности предоставляемых ими муниципальных услуг по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку, формируют перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления, и направляют результаты рейтинга и указанного перечня в организационный отдел администрации Северо-Эвенского района;
- организационный отдел администрации Северо-Эвенского района, являющийся уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района, ежегодно в срок до 1 июня готовит общий перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления на территории Северо-Эвенского района, который утверждается постановлением администрации Северо-Эвенского района.
На II этапе:
- организационный отдел администрации Северо-Эвенского района ежегодно в срок до 1 июля на основании сводного перечня муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления этих услуг, разрабатывает анкеты для проведения опросов получателей муниципальных услуг в соответствии с приложением № 2 к настоящему Порядку и направляет разработанные анкеты в органы местного самоуправления, подведомственные организации администрации Северо-Эвенского района;
- органы местного самоуправления, подведомственные организации администрации Северо-Эвенского района ежегодно в срок до 1 сентября организуют опрос получателей муниципальных услуг и результаты данного опроса, направляют в организационный отдел администрации Северо-Эвенского района с обязательным приложением анкет, заполненных получателями муниципальных услуг;
- организационный отдел администрации Северо-Эвенского района ежегодно в срок до 15 сентября анализирует предоставленные органами местного самоуправления, подведомственными организациями администрации Северо-Эвенского района отчеты по результатам проведения опроса получателей муниципальных услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных услуг по бальной системе в соответствии с приложением № 3 к настоящему Порядку.
На III этапе:
- организационный отдел администрации Северо-Эвенского района ежегодно в срок до 25 сентября готовит сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Северо-Эвенского района в соответствии с приложением № 2 к Порядку.
3. Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг. Для расчета показателя используется формула:
К = S/N, где:
К - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
№ - количество заявителей по муниципальной услуге.
3.1. Наличие от 0 балов до 5 баллов характеризует неудовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
3.2. Наличие от 6 баллов до 10 баллов характеризует удовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
на территории Северо-Эвенского района",
утвержденному постановлением
администрации Северо-Эвенского района
от 13.03.2013 № 53-па
РЕЙТИНГ
ДОСТУПНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
№ Наименование Наличие Организация Размещение Количество Предоста- Итоговая
п/п органа, администра- предоста- информации о обращений вление оценка
предоста- тивного вления предоста- заяви- муници- уровня
вляющего регламента: муници- влении телей, пальных доступности
муници- 1) отсут- пальной муниципальной направлен- услуг в муници-
пальную ствует - 0 услуги на услуги на ных на электрон- пальных
услугу/ баллов; базе много- портале обжало- ном виде услуг:
наименование 2) подгото- функцио- государ- вание без 1) от 0 до 4
муници- влен проект нального ственных действий обращения баллов -
пальной - 1 балл; центра услуг (бездей- в органами низкий
услуги 3) утвер- предоста- (функций) и ствий) и местного уровень
жден - 2 вления муници- решений, самоупра- доступности
балла государ- пальных услуг принятых в вления, муници-
ственных и Магаданской ходе подведом- пальной
муници- области: предо- ственными услуги;
пальных 1) не ставления органи- 2) от 4,1 до
услуг: размещена - 0 муници- зациями 6 баллов -
1) не баллов; пальных админи- средний
оказывается 2) размещена услуг: страции уровень
- 0 баллов; - 2 балла каждое Северо- доступности
2) оказыва- обращение Эвенского муници-
ется в МФЦ - - (-0,5) района: пальной
0,1 балла баллов 1) предо- услуги;
сталяется 3) от 6,1 до
наиме- ко- Интер- коли- - 3 балла; 8 баллов -
но- ли- нет- чество 2) не высокий
вание чес- ссылка баллов редоста- уровень
МФЦ тво на вляется - доступности
бал- услугу 0 баллов муници-
лов пальной
услуги
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. .... .... ... ... ...
2.
3.
Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
на территории Северо-Эвенского района",
утвержденному постановлением
администрации Северо-Эвенского района
от 13.03.2013 № 53-па
ТИПОВАЯ ФОРМА АНКЕТЫ
Заполняется должностным лицом отраслевого органа:
Наименование органа, предоставляющего услугу
Место предоставления муниципальной услуги
Наименование предоставленной муниципальной услуги
Администрация Северо-Эвенского района проводит опрос по изучению качества предоставления муниципальных услуг. Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставления услуг.
Заполните, пожалуйста, данную анкету и передайте ответственному должностному лицу. Вся информация будет использована только в обобщенном виде.
Заранее благодарим за участие в исследовании.
1. Дата и время обращения в орган, предоставляющий муниципальную услугу
__________________________________________________________________________
2. Дата и время предоставления муниципальной услуги
__________________________________________________________________________
3. Укажите, пожалуйста, время ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги (минут) ______________________________
4. Укажите время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги (минут) ______________________________
__________________________________________________________________________
Вопрос Ваш ответ Отметьте галочкой
(V) тот параметр,
который для Вас
является наиболее
важным при
получении
муниципальной
услуги
5. Вы получили исчерпывающий перечень 1. Да
документов, необходимых для получения 2. Нет
муниципальной услуги?
6. Вы получили информацию о 1. Да
последовательности Ваших действий в 2. Нет
получении муниципальной услуги и
последовательности действий отраслевого
органа мэрии города Магадана,
предоставляющего муниципальную услугу,
включая исчерпывающее описание результата,
который Вы должны получить?
7. Сколько раз Вы обращались в 1 раз 2
соответствующий орган администрации Северо- раза 3
Эвенского района для получения муниципальной раза 4 и
услуги? (нужное подчеркнуть) более раз
8. Сколько времени ушло на оказание Вам
муниципальной услуги (часов, дней, месяцев)?
9. Вас ознакомили с перечнем оснований для 1. Да
отказа в предоставлении муниципальной 2. Нет
услуги?
10. Помещение, где Вам предоставлялась 1. Да
муниципальная услуга, оснащено местами для 2. Нет
ожидания?
11. Вы удовлетворены условиями в помещении 1. Да
(освещенность, просторность, отопление и 2. Нет
чистота воздуха), где Вам предоставлялась
муниципальная услуга?
12. Какие документально подтвержденные
финансовые затраты Вы понесли при получении
муниципальной услуги? (укажите сумму)
13. Какие неформальные платежи (платежи, не
имеющие документального подтверждения) Вы
осуществили в связи с получением
муниципальной услуги? (укажите сумму)
14. Какие посредники Вами привлекались в
получении муниципальной услуги, в том числе
в силу требований (побуждения) органа,
предоставляющего муниципальную услугу?
15. Вы удовлетворены качеством 1. Да 2. Нет
предоставления муниципальной услуги в целом?
16. Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления
муниципальных услуг?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 2
к Постановлению
администрации
Северо-Эвенского района
от 13.03.2013 № 53-па
ОТЧЕТ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ
ОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, ПОДВЕДОМСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
АДМИНИСТРАЦИИ СЕВЕРО-ЭВЕНСКОГО РАЙОНА
___________________________________________________________
___________________________________________________________
(Наименование органа местного самоуправления,
подведомственной организации Северо-Эвенского района)
___________________________________________________________
(Отчетный период)
№ Наимено- Сведения об Фактологические Сведения о Описание Описание
п/п вание исследовании результаты соблюдении муници- выявленных
муници- (метод исследования: стандартов пальной наиболее
пальной исследования, - перечень обслужи- практики актуальных
услуги, перечень нормативно вания (для предоста- проблем
описание точек установленных и массовых вления предоста-
исследуемой наблюдения, фактически муници- услуги по вления
траектории количество необходимых для пальных количеству услуги,
получения респондентов, получения услуг) в обращений, непосред-
услуги или террито- муниципальной виде суммарной ственно
характе- риальное услуги обобщенных стоимости связанных с
ристик распределение обращений в данных и издержками
получателей респондентов) органы местного суммарному на ее
услуги, для самоуправления времени получение, и
которых и подведом- осущест- предложений
проводится ственные вления по их
исследование организации всех решению,
администрации обращений кейсы,
Северо- с учетом иллюстри-
Эвенского или без рующие
района и учета проблемы
обусловленных параллель- предоста-
ими обращений в ности вления
подведом- обращений услуги (при
ственные, наличии)
аффилиро-
ванные и иные
организации с
указание
результатов
каждого
обращения
(процедуры);
- нормативно
установленная и
реальная
стоимость
получения
результатов
каждого
обращения и
результата
муниципальной
услуги в целом;
- нормативно
установленные и
реальные
временные
затраты на
получение
результатов
каждого
обращения и
результата
муниципальной
услуги в целом
1 2 3 4 5 6 7
1.
2.
...
Приложение № 3
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
на территории Северо-Эвенского района",
утвержденному постановлением
администрации Северо-Эвенского района
от 13.03.2013 № 53-па
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ СЕВЕРО-ЭВЕНСКОГО РАЙОНА
___________________________________________________________
___________________________________________________________
(Наименование органа местного самоуправления,
подведомственной организации администрации
Северо-Эвенского района, предоставляющего муниципальную услугу)
___________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
№ Количество Время, Время, Количество Денежные Наличие Комфорт- Итоговая
п/п обращений затраченное затраченное на денежных средства, качест- ность сумма
заявителя в на ожидание получение средств, израсхо- венного условий баллов
орган приема в муниципальной израсхо- дованные на (в полном для по
местного очереди, для услуги (в дованных на неформальные объеме) предоста- каждой
само- подачи соответствии с получение платежи в консуль- вления муници-
управления, заявления (не администра- муниципальной связи с тирования муници- пальной
подведом- более 15 тивным услуги (в получением при пальной услуге
ственную минут): регламентом): соответствии с муници- предоста- услуги:
организацию 1) срок 1) фактическое администра- пальной влении 1) нет -
администрации превышает - 0 время, тивным услуги: муници- 0 баллов;
Северо- баллов; превышающее регламентом): 1) израсхо- пальной 2) да - 1
Эвенского 2) срок установленное 1) фактическая дованы - (- услуги: балл
района для соответствует - 0 баллов; стоимость, 1) балл; 1) нет -
получения установлен- 2) соответ- превышающая 2) не 0 баллов;
муниципальной ному - 2 ствует устано- установленную израсхо- 2) да - 1
услуги: балла вленному или - 0 баллов; дованы - 2 балл
1) от 4 раз и менее устано- 2) фактически балла
более - 0 вленного - 1 оплаченная
баллов; балл стоимость,
2) 3 раза - 1 соответ-
балл; ствующая
3) от 1 до 2 установленной
раз - 2 балла - 1 балл
коли- оценка факти- оценка факти- оценка сумма оценка сумма оценка
че- кри- ческий кри- ческий кри- кри- кри-
ство терия срок терия срок терия терия терия
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1.
2.
Итоговая ..... ..... ..... ..... ..... ...... ...... .....
сумма
баллов по
каждому
критерию
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова