Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Ягоднинского района от 13.03.2013 N 116 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области"
ЯГОДНИНСКИЙ РАЙОН МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
АДМИНИСТРАЦИЯ ЯГОДНИНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 марта 2013 г. № 116
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ (ГОСУДАРСТВЕННЫХ) УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ЯГОДНИНСКИЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
В целях повышения доступности и качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области", а также в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг, утвержденными Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, постановления администрации Магаданской области от 17.05.2012 № 356-па, администрация Ягоднинского района постановляет:
1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
2. Руководителям функциональных и бюджетных учреждений администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области":
2.1. Обеспечить проведение мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением.
2.2. Ежегодно в срок до 1 мая формировать и представлять в комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" перечень муниципальных (государственных) услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления в соответствии с пунктом 1 настоящего постановления.
2.3. Ежегодно в срок до 1 сентября представлять в комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" заполненные анкеты опроса получателей муниципальных (государственных) услуг и отчеты по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг по форме согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.
3. Ежегодно в срок до 15 сентября комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район" анализирует предоставленные руководителями функциональных и бюджетных учреждений администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" анкеты опроса получателей муниципальных (государственных) услуг и отчеты по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных (государственных) услуг.
4. Определить комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район" уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области".
5. Уполномоченному органу:
5.1. Ежегодно в срок не позднее 1 октября направлять сводный отчет в комитет экономики администрации Магаданской области в соответствии с приложением № 2 к настоящему постановлению.
5.2. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг и сводный отчет направлять руководителям функциональных органов администрации и руководителям учреждений МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" для дальнейшего их использования в текущей деятельности.
6. Настоящее Постановление подлежит официальному опубликованию в газете "Северная правда".
7. Контроль по исполнению настоящего постановления возложить на первого заместителя главы Ягоднинского района П.Н. Страдомского.
Глава района
Ф.И.ТРЕНКЕНШУ
Приложение № 1
к постановлению
администрации Ягоднинского района
от 13 марта 2013 г. № 116
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ (ГОСУДАРСТВЕННЫХ) УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ЯГОДНИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" (далее - Порядок) разработан в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, и определяет правила проведения функциональными и бюджетными учреждениями администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" мониторинга качества предоставления ими муниципальных услуг.
2. Мониторинг проводится в III этапа.
На I этапе:
- функциональные и бюджетные учреждения администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" ежегодно в срок до 1 мая определяют рейтинг доступности предоставляемых ими муниципальных (государственных) услуг по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку, формируют перечень муниципальных (государственных) услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления, и направляют результаты рейтинга и указанного перечня в комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области";
- комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области", являющийся уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области", ежегодно в срок до 1 июня готовит общий перечень муниципальных (государственных) услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления на территории муниципального образования МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области", который утверждается постановлением администрации Ягоднинского района.
На II этапе:
- комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" ежегодно в срок до 1 июля на основании сводного перечня муниципальных (государственных) услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления этих услуг, разрабатывает анкеты для проведения опросов получателей муниципальных (государственных) услуг в соответствии с приложением № 2 к настоящему Порядку и направляет разработанные анкеты в функциональные и бюджетные учреждения администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области";
- функциональные и бюджетные учреждения администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" ежегодно в срок до 1 сентября организуют опрос получателей муниципальных (государственных) услуг и результаты данного опроса, направляют в комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" с обязательным приложением анкет, заполненных получателями муниципальных (государственных) услуг;
- комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" ежегодно в срок до 15 сентября анализирует предоставленные функциональными и бюджетными учреждениями администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" отчеты по результатам проведения опроса получателей муниципальных(государственных) услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных (государственных) услуг по бальной системе в соответствии с приложением № 3 к настоящему Порядку.
На III этапе:
- комитет экономики администрации МО "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" ежегодно в срок до 25 сентября готовит сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных (государственных) услуг на территории муниципального образования "Ягоднинский муниципальный район Магаданской области" в соответствии с приложением № 2 к Порядку.
3. Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных (государственных) услуг. Для расчета показателя используется формула:
К = S / N, где:
К - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
№ - количество заявителей по муниципальной услуге.
3.1. Наличие от 0 балов до 5 баллов характеризует неудовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
3.2. Наличие от 6 баллов до 10 баллов характеризует удовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной (государственной) услуги.
Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
на территории муниципального образования
"Ягоднинский район Магаданской области,
утвержденному постановлением
администрации Ягоднинского района
от 13 марта 2013 г. № 116
РЕЙТИНГ
ДОСТУПНОСТИ (ГОСУДАРСТВЕННЫХ) МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Итоговая оценка
Организация уровня
предо- Количество доступности
ставления Размещение обращений Предоставление государственных
государ- информации о заявителей, государ- услуг:
Наимено- Наличие ственной предоставлении направленных ственных услуг 1) от 0 до 4
вание админи- услуги на государ- на в электронном баллов - низкий
органа стративного базе Много- ственной обжалование виде без уровень
исполни- регламента: функцио- услуги на действий обращения в доступности
тельной 1) нального портале (бездействий) орган исполни- государственной
№ власти отсутствует - центра государ- и решений, тельной власти услуги;
п/п Магаданской 0 баллов; предо- ственных услуг принятых в Магаданской 2) от 4,1 до 6
области, 2) ставления (функций) ходе области: баллов - средний
наимено- подготовлен государ- Магаданской предоста- 1) предоста- уровень
вание проект - 1 ственных области: вления вляется - 3 доступности
государ- балл; услуг: 1) не государ- балла; государственной
ственной 3) утвержден 1) не размещена - 0 ственных 2) не услуги;
услуги - 2 балла оказывается баллов; услуг: каждое предоста- 3) от 6,1 до 8
- 0 баллов; 2) размещена - обращение - вляется - 0 баллов - высокий
2) оказыва- 2 балла (-0,5) баллов баллов уровень
ется в МФЦ доступности
- ОД балла государственной
услуги
1 2 3 4 5 6 7 8
наи- коли- Интер-
мено- чес- нет- коли-
вание тво ссылка чество
МФЦ бал- на баллов
лов услугу
1
2
3
Приложение № 2
к постановлению
администрации
Ягоднинского района
от 13 марта 2013 г. № 116
ОТЧЕТ
по результатам проведения мониторинга качества
(государственных) муниципальных услуг
___________________________________________________________
___________________________________________________________
(Наименование функциональных органов администрации
и руководителям учреждений МО "Ягоднинский
муниципальный район Магаданской области")
(отчетный период)
№ Наименование Сведения об Фактологические Сведения Описание Описание
п/п муниципальной исследовании результаты о соблю- региональной выявленных
(государ- (метод исследования: дении (территори- наиболее
ственной) исследования, - перечень станда- альной) актуальных
услуги, перечень нормативно ртов практики проблем
описание точек установленных и обслу- предоста- предоставления
исследуемой наблюдения, фактически живания вления услуги услуги,
траектории количество необходимых для (для по количеству непосред-
получения респондентов, получения массовых обращений, ственно
услуги для распределение муниципальной муници- суммарной связанных с
которых респондентов) (государственной) пальных стоимости и издержками на
проводится услуги обращений (государ- суммарному ее получение,
исследование в функциональные ственных) времени и предложений
и бюджетные услуг) в осуществления по их решению,
учреждения виде всех кейсы,
администрации обоб- обращений с иллюстрирующие
Ягоднинского щенных учетом или проблемы
района и данных без учета предоставления
обусловленных ими параллель- услуги (при
обращений в ности наличии)
подведомственные, обращений
аффилированные и
иные организации
с указанием
результатов
каждого обращения
(процедуры);
- нормативно
установленная и
реальная
стоимость
получения
результатов
каждого обращения
и результата
муниципальной
(государственной)
услуги в целом;
- нормативно
установленные и
реальные
временные затраты
на получение
результатов
каждого обращения
и результата
муниципальной
государственной
услуги в целом
Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных
(государственных) услуг
на территории муниципального образования
МО "Ягоднинский муниципальный район",
утвержденному постановлением
администрации Ягоднинского района
от 13 марта 2013 г. № 116
(форма)
АНКЕТА
Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество
предоставляемых нами услуг. Заполните, пожалуйста, данную анкету
и передайте ответственному лицу или опустите в специально
оборудованный инициатором опроса ящик
Наименование органа местного самоуправления Администрация Ягоднинского
района Магаданской области
Место предоставления муниципальной Отдел (комитет), бюджетное
(государственной) услуги учреждение -
Наименование предоставленной муниципальной
(государственной) услуги
Дата и время обращения
Дата и время предоставления муниципальной
(государственной) услуги
Время ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной
(государственной) услуги (минут)
Время ожидания в очереди при получении
результата муниципальной (государственной)
услуги (минут)
Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы Ваш Пожалуйста, отметьте
ответ в таблице галочкой
(V), если для Вас
данный параметр при
получении
государственной
(муниципальной)
услуги важен
Вы получили исчерпывающий перечень 1. Да
документов, необходимых для получения
государственно (муниципальной) услуги? 2. Нет
Вы получили информацию о последовательности
Ваших действий в получении муниципальной 1. Да
(государственной) услуги и
последовательности действий органа местного 2. Нет
самоуправления, предоставляющего
муниципальную (государственную) услугу,
включая исчерпывающее описание результата,
который Вы должны получить?
Сколько времени ушло на оказание Вам
муниципальной (государственной) услуги
(часов, дней, месяцев)
Вас ознакомили с перечнем оснований для 1. Да
отказа в предоставлении муниципальной
(государственной) услуги? 2. Нет
Помещение, где Вам предоставлялась 1. Да
муниципальная (государственная) услуга
оснащено место для ожидания? 2. Нет
Вы удовлетворены условиями в помещении 1. Да
(освещенность, просторность, отопление и
чистота воздуха), где Вам предоставлялась 2. Нет
муниципальная(государственная) услуга?
Какие документально подтвержденные
финансовые затраты Вы понесли при получении
муниципальной (государственной) услуги?
(укажите сумму)
Какие неформальные платежи (платежи, не
имеющие документального подтверждения) вы
осуществили в связи с получение
муниципальной (государственной) услуги?
(укажите сумму)
Какие посредники Вами привлекались в
получении муниципальной (государственной)
услуги, в том числе в силу требований
(побуждения) органов местного
самоуправления, предоставляющих
государственную (муниципальную) услугу?
Вы удовлетворены качеством предоставления 1. Да
муниципальной (государственной) услуги в
целом? 2. Нет
Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления
муниципальных (государственных) услуг?
Благодарим Вас за участие в опросе, нам важно Ваше мнение!
_________________
(дата заполнения)
Приложение № 3
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных
(государственных) услуг
на территории муниципального образования
МО "Ягоднинский муниципальный район",
утвержденному постановлением
администрации Ягоднинского района
от 13 марта 2013 г. № 116
ОЦЕНКА
качества предоставления (государственных) муниципальных
услуг на территории муниципального образования
"Ягоднинский муниципальный район Магаданской области"
___________________________________________________________
(Наименование функционального или бюджетные учреждения
администрации МО "Ягоднинский муниципальный район
Магаданской области", предоставляющего
государственную (муниципальную услугу)
Количество
денежных
Количество Время, средств,
обращений затраченное на израсхо-
заявителя в получение дованных на Денежные
орган Время, государ- получение средства,
исполни- затраченное ственной государ- израсхо- Наличие
тельной на ожидание услуги (в ственной дованные на качествен-
власти приема в соответствии с услуги (в неформальные ного (в
Магаданской очереди, для администра- соответствии платежи в полном Комфорт-
наимено- области (в подачи тивным с администра- связи с объеме) ность
вание МФЦ) для заявления (не регламентом): тивным получением консуль- условий Итоговая
государ- получения более 15 1) фактическое регламентом): государ- тирования для сумма
ственной государ- минут): время, 1) ственной при предоста- баллов
№ услуги ственной 1) срок превышающее фактическая услуги: предоста- вления по
п/п услуги: превышает - 0 установленное стоимость, 1) израсхо- влении государ- каждой
1) от 4 раз баллов; - 0 баллов; превышающая дованы - (-1) государ- ственной государ-
и более - 0 2) срок 2) установленную балл; ственной услуги: ственной
баллов; соответствует соответствует - 0 баллов; 2) неизрас- услуги: 1) нет - услуге
2) 3 раза - установлен- установленному 2) фактически ходованы - 2 1) нет - 0 0 баллов;
1 балл; ному - 2 или менее оплаченная балла балов; 1 балл
3) от 1 до 2 балла установленного стоимость, 2) да - 1
раз - 2 - 1 балл соответ- балл
балла ствующая
установленной
- 1 балл
коли- оценка факти- оценка факти- оценка оценка оценка
чес- крите- ческий крите- ческий крите- сумма крите- сумма крите-
тво рия срок рия срок рия рия рия
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1.
2.
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова