Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление мэрии города Магадана от 08.08.2013 N 3404 "О внесении изменений в постановление мэрии города Магадана от 09.10.2012 N 4203 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан"
МЭРИЯ ГОРОДА МАГАДАНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 августа 2013 г. № 3404
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ МЭРИИ ГОРОДА МАГАДАНА
ОТ 09.10.2012 № 4203 "ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"
В соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2012 № 8863-ОФ/Д09, постановлением губернатора Магаданской области от 17.05.2012 № 356-па "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Магаданской области", в целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан", руководствуясь статьями 35.2 и 45 Устава муниципального образования "Город Магадан", мэрия города Магадана постановляет:
1. Внести следующие изменения в постановление мэрии города Магадана от 09.10.2012 № 4203 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования Город Магадан":
1.1. В пункте 2.3 слова "к настоящему постановлению" заменить словами "к Порядку проведения мониторинга качества предоставлении муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан".
1.2. Дополнить пунктом 2.4:
"2.4. Ежегодно в срок до 1 сентября представлять в комитет экономического развития мэрии города Магадана перечень данных для определения качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан" по форме согласно приложению № 4 к Порядку проведения мониторинга качества предоставлении муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан".
1.3. Исключить по всему тексту постановления в соответствующих падежах слова "и территориальных".
1.4. Приложение № 1 к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
1.5. Приложение № 2 к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.
2. Постановление подлежит опубликованию в средствах массовой информации.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Мэр города Магадана
С.В.АБРАМОВ
Приложение № 1
к постановлению
мэрии города Магадана
от 08.08.2013 № 3404
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"
1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан" (далее - Порядок) разработан в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2012 № 8863-ОФ/Д09, и определяет правила проведения отраслевыми (функциональными) органами мэрии города Магадана мониторинга качества предоставления ими муниципальных услуг.
2. Мониторинг осуществляется по двум направлениям:
- анализ порядка и условий предоставления муниципальных услуг согласно действующим регламентам;
- анкетирование получателей муниципальных услуг (физических и юридических лиц).
3. Мониторинг проводится в три этапа.
На первом этапе:
- отраслевые (функциональные) органы мэрии города Магадана ежегодно в срок до 1 мая определяют рейтинг доступности предоставляемых ими муниципальных услуг по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку, формируют перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления, и направляют результаты рейтинга и указанный перечень в комитет экономического развития мэрии города Магадана;
- комитет экономического развития мэрии города Магадана, являющийся уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан", ежегодно в срок до 1 июня готовит сводный перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления на территории муниципального образования "Город Магадан", который утверждается постановлением мэрии города Магадана.
На втором этапе:
- управление по информационной политике мэрии города Магадана ежегодно в срок до 1 июля на основании сводного перечня муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления этих услуг, разрабатывает анкеты для проведения анкетирования получателей муниципальных услуг в соответствии с приложением № 2 к настоящему Порядку и направляет разработанные анкеты в отраслевые (функциональные) органы мэрии города Магадана;
- отраслевые (функциональные) органы мэрии города Магадана ежегодно в срок до 1 сентября:
1) организуют анкетирование получателей муниципальной услуги и направляют его результаты с обязательным приложением анкет, заполненных получателями муниципальных услуг, в управление по информационной политике мэрии города Магадана;
2) направляют в комитет экономического развития мэрии города Магадана информацию по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку в разрезе каждой муниципальной услуги;
- управление по информационной политике мэрии города Магадана ежегодно в срок до 15 сентября анализирует предоставленные отраслевыми (функциональными) органами мэрии города Магадана отчеты по результатам проведения опроса получателей муниципальных услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных услуг по балльной системе в соответствии с приложением № 4 к настоящему Порядку и результаты данной оценки направляет в комитет экономического развития мэрии города Магадана.
На третьем этапе:
- комитет экономического развития мэрии города Магадана ежегодно в срок до 25 сентября готовит сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан" в соответствии с приложением № 2 к настоящему постановлению.
3. Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг. Для расчета показателя используется формула:
К = S/N, где:
К - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
№ - количество заявителей по муниципальной услуге.
3.1. Наличие балов от 0 баллов до 5 баллов характеризует неудовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
3.2. Наличие балов от 6 баллов до 10 баллов характеризует удовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг на
территории муниципального
образования "Город Магадан"
РЕЙТИНГ
ДОСТУПНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
№ Наимено- Наимено- Организация Размещение Количество Предостав- Итоговая оценка
п/п вание вание предоставления информации о обращений ление уровня
отрас- админист- муниципальной предоставлении заявителей, муниципа- доступности
левого ративного услуги на базе муниципальной направлен- льных муниципальных
(функцио- регла- многофункци- услуги на ных на услуг в услуг:
нального) мента: онального портале обжалование электрон- 1) от 0 до 4
и 1) отсут- центра государственных действий ном виде баллов - низкий
террито- ствует - предоставления услуг (функций) (бездейст- без уровень
риального 0 баллов; государствен- и муниципальных вия) и обращения доступности
органа 2) подго- ных и услуг решений, в муниципальной
мэрии товлен муниципальных Магаданской принятых в отраслевые услуги;
города проект - услуг: области: ходе (функцио- 2) от 4,1 до 6
Магадана, 1 балл; 1) не 1) не размещена предостав- нальные) и баллов -
наимено- 3) утвер- оказывается - - 0 баллов; ления территори- средний уровень
вание жден - 2 0 баллов; 2) размещена - 2 муниципаль- альные доступности
муниципа- балла 2) оказывается балла ных услуг: органы муниципальной
льной в МФЦ - 0,1 каждое мэрии услуги;
услуги балла обращение города 3) от 6,1 до 8
- (-0,5) Магадана: баллов -
наиме- коли- интернет- коли- балла 1) предо- высокий уровень
нование чество ссылка на чество ставляется доступности
МФЦ баллов услугу баллов - 3 балла муниципальной
2) не услуги
предостав- услуги
ляется - 0 услуги
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг на
территории муниципального
образования "Город Магадан"
ТИПОВАЯ ФОРМА АНКЕТЫ
Заполняется должностным лицом отраслевого органа:
Наименование отраслевого органа мэрии города Магадана
Место предоставления муниципальной услуги
Наименование предоставленной муниципальной услуги
Мэрия города Магадана проводит опрос по изучению качества предоставления муниципальных услуг. Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставления услуг.
Заполните, пожалуйста, данную анкету и предайте ответственному должностному лицу. Вся информация будет использована только в обобщенном виде.
Заранее благодарим за участие в исследовании.
1. Дата и время обращения в отраслевой орган мэрии города Магадана
__________________________________________________________.
2. Дата и время предоставления муниципальной услуги
__________________________________________________________.
3. Укажите, пожалуйста, время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (минут) ______________________.
4. Укажите время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги (минут) ______________________.
Вопрос Отметьте
галочкой (V)
тот параметр,
который для
Вас является
наиболее
важным при
получении
муниципальной
услуги
5. Вы получили исчерпывающий перечень 1. Да
документов, необходимых для получения 2. Нет
муниципальной услуги?
6. Вы получили информацию о 1. Да
последовательности Ваших действий в 2. Нет
получении муниципальной услуги и
последовательности действий отраслевого
органа мэрии города Магадана,
предоставляющего муниципальную услугу,
включая исчерпывающее описание
результата, который Вы должны получить?
7. Сколько раз Вы обращались в 1 раз
отраслевой орган мэрии города Магадана 2 раза
для получения муниципальной услуги? 3 раза
(нужное подчеркнуть) 4 и более
раз
8. Сколько времени ушло на оказание Вам
муниципальной услуги (часов, дней,
месяцев)?
9 Вас ознакомили с перечнем оснований 1. Да
для отказа в предоставлении 2. Нет
муниципальной услуги?
10. Помещение, где Вам предоставлялась 1. Да
муниципальная услуга, оснащено местами 2. Нет
для ожидания?
11. Вы удовлетворены условиями в 1. Да
помещении (освещенность, просторность, 2. Нет
отопление и чистота воздуха), где Вам
предоставлялась муниципальной услуга?
12. Какие документально подтвержденные
финансовые затраты Вы понесли при
получении муниципальной услуги? (укажите
сумму)
13. Какие неформальные платежи (платежи,
не имеющие документального
подтверждения) Вы осуществили в связи с
получением муниципальной услуги?
(укажите сумму)
14. Какие посредники Вами, привлекались
в получении муниципальной услуги, в том
числе в силу требований (побуждения)
отраслевого органа мэрии города
Магадана, предоставляющего муниципальную
услугу?
16. Вы удовлетворены качеством 1. Да
предоставления муниципальной услуги в 2. Нет
целом?
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 3
к Порядку
проведения мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг на
территории муниципального
образования "Город Магадан"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДАННЫХ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"
___________________________________________________________
наименование отраслевого (функционального)
органа мэрии города Магадана
по состоянию на 1 августа 20__ г.
№ Наименование показателя Инфор-
п/п мация
1. Наименование муниципальной услуги
2. Количество обращений граждан по муниципальной услуге,
всего
2.1 в том числе:
лично, путем подачи заявления
2.2 через электронную почту
2.3 через единый портал государственных и муниципальных
услуг
3. Количество повторных обращений по муниципальной услуге.
Причина обращений
4. Время, отведенное на ожидание в очереди в соответствии с
административным регламентом, минут
5. Фактическое время ожидания в очереди, минут
5.1. минимальное время ожидания
5.2. максимальное время ожидания
6. Стоимость муниципальной услуги, рублей
7. Дата, номер и наименование документа, которым
установлена стоимость муниципальной услуги
8. Период предоставления муниципальной услуги в
соответствии с административным регламентом, дней
9. Фактический период предоставления муниципальной услуги,
дней
9.1. минимальный период предоставления муниципальной услуги
9.2. максимальный период предоставления муниципальной услуги
10. Обеспеченность помещений для оказания муниципальной
услуги информационными стендами, графиками приема,
столами и стульями (информация расписывается подробно)
11. Количество отказов в предоставлении муниципальной
услуги.
Причины отказов
12. Количество обращений заявителей, направленных на
обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в
ходе предоставления муниципальной услуги
13. Количество удовлетворенных жалоб
14. Количество жалоб, признанных необоснованными
15. Количество поступивших заявлений (запросов) о
предоставлении муниципальной услуги, принятых в
Магаданском областном государственном автономном
учреждении "Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг"
Приложение № 4
к Порядку
проведения мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг на
территории муниципального
образования "Город Магадан"
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"
___________________________________________________________
наименование отраслевого (функционального)
органа мэрии города Магадана
___________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
№ Количество Время, Время, Количество Денежные Наличие Комфор- Ито-
п/п обращений затрачен- затрачен- денежных средства, качест- тность говая
заявителя ное на ное на средств, израсхо- венного условий сумма
в ожидание получение израсходо- дованные (в для баллов
отраслевой приема в муници- ванных на на нефор- полном пре- по
орган очереди, пальной получение мальные объеме) достав- каждой
мэрии для услуги (в муниципа- платежи в консу- ления муни-
города подачи соответ- льной связи с льтиро- муници- ципа-
Магадана заявления ствии с услуги (в получе- вания пальной льной
для (не более админист- соответ- нием при услуги: услуге
получения 30 ративным ствии с муници- пре- 1) нет
муници- минут): регла- админист- пальной достав- - 0
пальной 1) срок ментом): ративным услуги: лении баллов;
услуги: повышает 1) факти- регла- 1) израс- муници- 2) да -
1) от 4 - 0 ческое ментом): ходованы пальной 1 балл
раз и баллов; время, 1) факти- - (-1) услуги:
более - 0 2) срок превыша- ческая балл; 1) нет
баллов; соответ- ющее стоимость, 2) не - 0
2) 3 раза ствует установ- превышаю- израсхо- баллов;
- 1 балл; установ- ленное - щая дованы - 2) да -
3) от 1 до ленному - 0 баллов; установ- 2 балла 1 балл
2 раз - 2 2 балла 2) соот- ленную - 0
балла ветствует баллов;
установ- 2) факти-
ленному чески
или менее оплаченная
установ- стоимость,
ленного - соответст-
1 балл вует уста-
новленной
- 1 балл
коли- оце- факт оце- фак- оце- сум- оцен- сум- оце-
чес- нка ичес нка ти- нка ма ка ма нка
тво кри- кий кри- чес- кри- кри- кри-
те- срок те- кий те- терия те-
рия рия срок рия рия
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1.
2.
Итого- ... ... ... ... ... ... ... ...
вая
сумма
баллов
по
каждому
крите-
рию
Приложение № 2
к постановлению
мэрии города Магадана
от 08.08.2013 № 3404
СВОДНЫЙ ОТЧЕТ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОТРАСЛЕВОГО (ФУНКЦИОНАЛЬНОГО)
ОРГАНА МЭРИИ ГОРОДА МАГАДАНА
___________________________________________________________
___________________________________________________________
(Наименование отраслевого (функционального)
органа мэрии города Магадана)
___________________________________________________________
(отчетный период)
№ Наименование Сведения Фактологические Сведения Описание Описание
п/п муници- об ис- результаты о соб- муниципа- выявленных
пальной следовании исследования: людении льной наиболее
услуги, (метод - перечень нормативно стандар- практики актуальных
описание иссле- установленных и тов предостав- проблем
исследуемой дования, фактически обслу- ления предос-
траектории перечень необходимых для живания услуги по тавления
получения точек получения (для количеству услуги,
услуги или наблю- муниципальной услуги массовых обращений, непосред-
характерис- дения, обращений в муници- суммарной ственно
тик количество отраслевые пальных стоимости связанных с
получателей респон- (функциональные) услуг) в и издержками
услуги, для дентов, органы мэрии г. виде суммарному на ее
которых территори- Магадана и обоб- времени получение,
проводится альное обусловленных ими щенных осуществ- и
исследование распреде- обращений в данных ления всех предложений
ление подведомственные, обращений по их
респон- аффилированные и иные с учетом решению,
дентов) организации с или без кейсы,
указание результатов учета иллюстри-
каждого обращения параллель- рующие
(процедуры); ности проблемы
- нормативно обращений предостав-
установленная и ления
реальная стоимость услуги (при
получения результатов наличии)
каждого обращения и
результата муниципа-
льной услуги в целом;
- нормативно
установленные и
реальные временные
затраты на получение
результатов каждого
обращения и
результата
муниципальной услуги
в целом
1 2 3 4 5 6 7
1.
2.
...
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова