Региональное
Законодательство
Магаданская область

Постановление мэрии города Магадана от 05.09.2013 N 3916 "О внесении изменений в постановление мэрии города Магадана от 09.10.2012 N 4203 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан"

МЭРИЯ ГОРОДА МАГАДАНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 сентября 2013 г. № 3916

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ МЭРИИ ГОРОДА МАГАДАНА
ОТ 09.10.2012 № 4203 "ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"

В соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденными Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, в целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан", руководствуясь статьями 35.2 и 45 Устава муниципального образования "Город Магадан", мэрия города Магадана постановляет:

1. Внести следующие изменения в постановление мэрии города Магадана от 09.10.2012 № 4203 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования Город Магадан":
1.1. Пункт 5.2 изложить в новой редакции:
"5.2. Ежегодно в срок не позднее 1 октября направлять сводный отчет в комитет экономики администрации Магаданской области.".
1.2. Приложение № 1 к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
1.3. Исключить приложение № 2 к постановлению.

2. Постановление подлежит опубликованию в средствах массовой информации.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Мэр города Магадана
С.В.АБРАМОВ





Приложение
к постановлению
мэрии города Магадана
от 05.09.2013 № 3916

ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"

1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан" (далее - Порядок) разработан в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, и определяет правила проведения отраслевыми (функциональными) органами мэрии города Магадана мониторинга качества предоставления ими муниципальных услуг.
2. Мониторинг осуществляется по двум направлениям:
- анализ порядка и условий предоставления муниципальных услуг согласно действующим регламентам;
- анкетирование получателей муниципальных услуг (физических и юридических лиц).
3. Мониторинг проводится в три этапа.
На первом этапе:
- отраслевые (функциональные) органы мэрии города Магадана ежегодно в срок до 1 мая определяют рейтинг доступности предоставляемых ими муниципальных услуг по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку, формируют перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления и направляют результаты рейтинга и указанный перечень в комитет экономического развития мэрии города Магадана;
- комитет экономического развития мэрии города Магадана, являющийся уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан", ежегодно в срок до 1 июня готовит сводный перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления на территории муниципального образования "Город Магадан", который утверждается постановлением мэрии города Магадана.
На втором этапе:
- управление по информационной политике мэрии города Магадана ежегодно в срок до 1 июля на основании сводного перечня муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления этих услуг, разрабатывает анкеты для проведения анкетирования получателей муниципальных услуг в соответствии с приложением № 2 к настоящему Порядку и направляет разработанные анкеты в отраслевые (функциональные) органы мэрии города Магадана;
- отраслевые (функциональные) органы мэрии города Магадана ежегодно в срок до 1 сентября:
1) организуют анкетирование получателей муниципальной услуги и направляют его результаты с обязательным приложением анкет, заполненных получателями муниципальных услуг, в управление по информационной политике мэрии города Магадана;
2) направляют в комитет экономического развития мэрии города Магадана информацию по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку в разрезе каждой муниципальной услуги;
- управление по информационной политике мэрии города Магадана ежегодно в срок до 15 сентября анализирует предоставленные отраслевыми (функциональными) органами мэрии города Магадана отчеты по результатам проведения опроса получателей муниципальных услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных услуг по бальной системе в соответствии с приложением № 4 к настоящему Порядку и результаты данной оценки направляет в комитет экономического развития мэрии города Магадана.
На третьем этапе:
- комитет экономического развития мэрии города Магадана ежегодно в срок до 25 сентября готовит сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "Город Магадан".
4. Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг. Для расчета показателя используется формула:

K = S/N, где:

K - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
№ - количество заявителей по муниципальной услуге.
4.1. Наличие балов от 0 балов до 5 баллов характеризует неудовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Наличие балов от 6 баллов до 10 баллов характеризует удовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.





Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг на
территории муниципального образования
"Город Магадан", утвержденному
постановлением мэрии города Магадана
от 05.09.2013 № 3916

РЕЙТИНГ
ДОСТУПНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ


№ Наименование Наименование Организация Размещение Количество Предос- Итоговая
п/п отраслевого администра- предостав- информации о обращений тавление оценка
(функциона- тивного ления му- предостав- заявителей, муници- уровня
льного) и регламента: ниципальной лении му- направ- пальных доступности
террито- 1) отсутствует услуги на ниципальной ленных на услуг в муници-
риального - 0 баллов; базе услуги на обжалование электронном пальных
органа мэрии 2) подготовлен многофунк- портале действий виде без услуг:
города проект - 1 ционального государ- (бездей- обращения в 1) от 0 до 4
Магадана, балл; центра ственных ствий) и отраслевые баллов -
наименование 3) утвержден - предос- услуг решений, (функци- низкий
муниципа- 2 балла тавления (функций) и принятых в ональные) и уровень
льной услуги государ- муниципаль- ходе предо- террито- доступности
ственных и ных услуг ставления риальные муниципаль-
муниципаль- Магаданской муниципаль- органы ной услуги;
ных услуг: области: ных услуг: мэрии 2) от 4,1 до
1) не 1) не каждое города 6 баллов -
оказывается размещена - обращение - Магадана: средний
- 0 баллов; 0 баллов; (-0,5) 1) предос- уровень
2) 2) размещена баллов тавляется - доступности
оказывается - 2 балла 3 балла; муниципаль-
в МФЦ - 0,1 2) не ной услуги;
балла предос- 3) от 6,1 до
тавляется - 8 баллов -
ко- интер- ко- 0 баллов высокий
наи- ли- нет- ли- уровень
мено- чес- ссылка чес- доступности
вание тво на тво муниципаль-
МФЦ бал- услугу бал- ной услуги
лов лов

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10








Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг на
территории муниципального образования
"Город Магадан", утвержденному
постановлением мэрии города Магадана
от 05.09.2013 № 3916

ТИПОВАЯ ФОРМА АНКЕТЫ

Заполняется должностным лицом отраслевого органа:


Наименование отраслевого органа мэрии города
Магадана

Место предоставления муниципальной услуги

Наименование предоставленной муниципальной услуги


Мэрия города Магадана проводит опрос по изучению качества предоставления муниципальных услуг. Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставления услуг.
Заполните, пожалуйста, данную анкету и передайте ответственному должностному лицу. Вся информация будет использована только в обобщенном виде.
Заранее благодарим за участие в исследовании.
1. Дата и время обращения в отраслевой орган мэрии города Магадана _________________________________________________________________________.
2. Дата и время предоставления муниципальной услуги _________________________________________________________________________.
3. Укажите, пожалуйста, время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (минут) _____________________________.
4. Укажите время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги (минут) ______________________________________________.


Отметьте
галочкой (V)
тот параметр,
который для
Вопрос Ваш Вас является
ответ наиболее
важным при
получении
муниципальной
услуги

5. Вы получили исчерпывающий перечень 1. Да
документов, необходимых для получения 2. Нет
муниципальной услуги?

6. Вы получили информацию о последовательности
Ваших действий в получении муниципальной услуги
и последовательности действий отраслевого 1. Да
органа мэрии города Магадана, предоставляющего 2. Нет
муниципальную услугу, включая исчерпывающее
описание результата, который Вы должны
получить?

7. Сколько раз Вы обращались в отраслевой орган 1 раз
мэрии города Магадана для получения 2 раза
муниципальной услуги? (нужное подчеркнуть) 3 раза
4 и
более
раз

8. Сколько времени ушло на оказание Вам
муниципальной услуги (часов, дней, месяцев)?

9. Вас ознакомили с перечнем оснований для 1. Да
отказа в предоставлении муниципальной услуги? 2. Нет

10. Помещение, где Вам предоставлялась 1. Да
муниципальная услуга, оснащено местами для 2. Нет
ожидания?

11. Вы удовлетворены условиями в помещении
(освещенность, просторность, отопление и 1. Да
чистота воздуха), где Вам предоставлялась 2. Нет
муниципальная услуга?

12. Какие документально подтвержденные
финансовые затраты Вы понесли при получении
муниципальной услуги? (укажите сумму)

13. Какие неформальные платежи (платежи, не
имеющие документального подтверждения) Вы
осуществили в связи с получением муниципальной
услуги? (укажите сумму)

14. Какие посредники Вами привлекались в
получении муниципальной услуги, в том числе в
силу требований (побуждения) отраслевого органа
мэрии города Магадана, предоставляющего
муниципальную услугу?

15. Вы удовлетворены качеством предоставления 1. Да
муниципальной услуги в целом? 2. Нет

16. Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления
муниципальных услуг?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________.


Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 3
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг на
территории муниципального образования
"Город Магадан", утвержденному
постановлением мэрии города Магадана
от 05.09.2013 № 3916

ПЕРЕЧЕНЬ
ДАННЫХ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"

___________________________________________________________
(наименование отраслевого (функционального)
органа мэрии города Магадана
по состоянию на 1 августа 20___ г.


№ Наименование показателя Информация
п/п

1. Наименование муниципальной услуги

2. Количество обращений граждан по муниципальной услуге
всего

2.1. в том числе:
лично, путем подачи заявления

2.2. через электронную почту

2.3. через единый портал государственных и муниципальных
услуг

3. Количество повторных обращений по муниципальной
услуге.
Причина обращений.

4. Время, отведенное на ожидание в очереди в
соответствии с административным регламентом, минут

5. Фактическое время ожидания в очереди, минут

5.1. минимальное время ожидания

5.2. максимальное время ожидания

6. Стоимость муниципальной услуги, рублей

7. Дата, номер и наименование документа, которым
установлена стоимость муниципальной услуги

8. Период предоставления муниципальной услуги в
соответствии с административным регламентом, дней

9. Фактический период предоставления муниципальной
услуги, дней

9.1. минимальный период предоставления муниципальной
услуги

9.2. максимальный период предоставления муниципальной
услуги

10. Обеспеченность помещений для оказания муниципальной
услуги информационными стендами, графиками приема,
столами и стульями (информация расписывается
подробно)

11. Количество отказов в предоставлении муниципальной
услуги.
Причины отказов.

12. Количество обращений заявителей, направленных на
обжалование действий (бездействий) и решений,
принятых в ходе предоставления муниципальной услуги

13. Количество удовлетворенных жалоб

14. Количество жалоб, признанных необоснованными

15. Количество поступивших заявлений (запросов) о
предоставлении муниципальной услуги, принятых в
Магаданском областном государственном автономном
учреждении "Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг"






Приложение № 4
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг на
территории муниципального образования
"Город Магадан", утвержденному
постановлением мэрии города Магадана
от 05.09.2013 № 3916

ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД МАГАДАН"

___________________________________________________________
(наименование отраслевого (функционального)
органа мэрии города Магадана, предоставляющего муниципальную услугу)
___________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)


№ Количество Время, Время, Количество Денежные Наличие Комфор- Итоговая
п/п обращений затрачен- затрачен- денежных средства, качес- тность сумма
заявителя ное на ное на средств, израсходо- твенного условий баллов по
в ожидание получение израсходо- ванные на (в полном для каждой
отраслевой приема в муниципа- ванных на нефор- объеме) предос- муници-
орган очереди, льной получение мальные консуль- тавления пальной
мэрии для подачи услуги (в муниципа- платежи в тирования муници- услуге
города заявления соответ- льной связи с при пальной
Магадана (не более ствии с услуги (в получением предос- услуги:
для 30 минут): админис- соответ- муници- тавлении 1) нет -
получения 1) срок тративным ствии с пальной муници- 0 баллов;
муници- превышает регламен- админис- услуги: пальной 2) да - 1
пальной - 0 том): тративным 1) израс- услуги: балл
услуги: баллов; 1) факти- регламен- ходованы - 1) нет -
1) от 4 2) срок ческое том): (-1) балл; 0 баллов;
раз и соответст- время, 1) факти- 2) не 2) да - 1
более - 0 вует уста- превыша- ческая израс- балл
баллов; новленному ющее уста- стоимость, ходованы -
2) 3 раза - 2 балла новленное превышаю- 2 балла
- 1 балл; - 0 щая уста-
3) от 1 до баллов; новленную
2 раз - 2 2) соот- - 0
балла ветствует баллов;
установ- 2)
ленному фактически
или менее оплаченная
установ- стоимость,
ленного - соответ-
1 балл ствующая
установ-
ленной - 1
балл

ко- оце- фак- оце- фак- оце- оце- оце-
ли- нка ти- нка ти- нка сумма нка сумма нка
чес- кри- чес- кри- чес- кри- кри- кри-
тво те- кий те- кий те- те- те-
рия срок рия срок рия рия рия

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1.

2.

Итоговая
сумма
баллов .... .... .... ... .... .... .... ....
по
каждому
критерию



------------------------------------------------------------------