Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации Тенькинского района от 01.10.2013 N 361-па "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Тенькинского района Магаданской области в Тенькинском районе Магаданской области"
АДМИНИСТРАЦИЯ ТЕНЬКИНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 октября 2013 г. № 361-па
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
АДМИНИСТРАЦИЕЙ ТЕНЬКИНСКОГО РАЙОНА МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
В ТЕНЬКИНСКОМ РАЙОНЕ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
В целях повышения доступности и качества предоставления муниципальных услуг, а также в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, администрация Тенькинского района постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Тенькинского района Магаданской области в Тенькинском районе Магаданской области (далее - Порядок).
2. Руководителям структурных подразделений администрации Тенькинского района:
2.1. Обеспечить проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Тенькинского района Магаданской области в Тенькинском районе Магаданской области (далее - муниципальные услуги) в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением;
2.2. Ежегодно в срок до 1 мая формировать и представлять в комитет экономики администрации Тенькинского района перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением;
2.3. Ежегодно в срок до 1 сентября представлять в комитет экономики администрации Тенькинского района заполненные анкеты опроса получателей муниципальных услуг по форме согласно приложению № 2 к Порядку и отчеты по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг по форме согласно приложению № 3 к Порядку.
3. Комитету экономики администрации Тенькинского района ежегодно, в срок до 25 сентября проводить анализ предоставленных анкет опроса получателей муниципальных услуг и отчетов по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, и проводить оценку качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Тенькинского района Магаданской области.
4. Определить комитет экономики администрации Тенькинского района уполномоченным органом по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (далее - уполномоченный орган).
5. Уполномоченному органу:
5.1. Ежегодно в срок не позднее 25 сентября представлять Главе Тенькинского района сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг согласно приложению № 4 к Порядку (далее - сводный отчет).
5.2. Ежегодно в срок не позднее 1 октября направлять сводный отчет в комитет экономики администрации Магаданской области.
5.3. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг и сводный отчет направлять руководителям структурных подразделений администрации Тенькинского района для дальнейшего их использования в текущей деятельности.
6. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
7. Настоящее постановление опубликовать в районной газете "Тенька".
Глава Тенькинского района
Н.А.САВЧЕНКО
Приложением № 1
Утвержден
постановление
администрации
Тенькинского района
от 01.10.2013 № 361-па
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ АДМИНИСТРАЦИЕЙ
ТЕНЬКИНСКОГО РАЙОНА МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
В ТЕНЬКИНСКОМ РАЙОНЕ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Тенькинского района Магаданской области в Тенькинском районе Магаданской области (далее - Порядок) разработан в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденных Министерством экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, и определяет правила проведения структурными подразделениями администрации Тенькинского района мониторинга качества предоставления ими муниципальных услуг.
2. Мониторинг проводится в III этапа.
На I этапе:
- структурные подразделения администрации Тенькинского района ежегодно в срок до 1 мая определяют рейтинг доступности предоставляемых ими муниципальных услуг по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку, формируют перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления, и направляют указанный перечень и результаты рейтинга в уполномоченный орган;
- уполномоченный орган ежегодно в срок до 1 июня готовит общий перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу, который утверждается постановлением администрации Тенькинского района.
На II этапе:
- уполномоченный орган ежегодно в срок до 1 июля на основании сводного перечня муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления этих услуг, направляет разработанные анкеты в структурные подразделения администрации Тенькинского района для проведения опросов получателей муниципальных услуг в соответствии с приложением № 2 к настоящему Порядку;
- структурные подразделения администрации Тенькинского района ежегодно в срок до 1 сентября:
1) организуют анкетирование получателей муниципальной услуги и направляют его результаты с обязательным приложением анкет, заполненных получателями муниципальных услуг, в уполномоченный орган;
2) направляют в уполномоченный орган информацию по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку в разрезе каждой муниципальной услуги.
На III этапе:
- уполномоченный орган анализирует предоставленные структурными подразделениями администрации Тенькинского района отчеты по результатам проведения опроса получателей муниципальных услуг, проводит оценку качества предоставления муниципальных услуг по бальной системе и ежегодно в срок до 25 сентября в соответствии с приложением № 4 к настоящему Порядку готовит сводный отчет по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Тенькинского района.
3. Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг. Для расчета показателя используется формула:
K = S/N, где:
K - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
№ - количество заявителей по муниципальной услуге.
3.1. Наличие от 0 балов до 5 баллов характеризует неудовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
3.2. Наличие от 6 баллов до 10 баллов характеризует удовлетворительную оценку качества предоставления муниципальной услуги.
Приложение № 1
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг,
предоставляемых администрацией
Тенькинского района Магаданской области в
Тенькинском районе Магаданской области
РЕЙТИНГ ДОСТУПНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
№ п/п
Наименование органа администрации, наименование муниципальной услуги
Наличие административного регламента:
1) отсутствует - 0 баллов;
2) подготовлен проект - 1 балл;
3) утвержден - 2 балла
Размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на портале государственных услуг (функций) и муниципальных услуг Магаданской области:
1) не размещена - 0 баллов;
2) размещена - 2 балла
Количество обращений заявителей, направленных на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальных услуг:
каждое обращение - (0,5) баллов
Предоставление муниципальных услуг в электронном виде без обращения в орган администрации:
1) предоставляется - 3 балла;
2) не предоставляется - 0 баллов
Итоговая оценка уровня доступности муниципальных услуг:
1) от 0 до 3,9 баллов - низкий уровень доступности муниципальной услуги;
2) от 4 до 5,9 баллов - средний уровень доступности муниципальной услуги;
3) от 6 до 7 баллов - высокий уровень доступности муниципальной услуги
Интернет ссылка на услугу
Количество баллов
1
2
3
4
5
6
7
8
1.
2.
3.
Приложение № 2
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг,
предоставляемых администрацией
Тенькинского района Магаданской области в
Тенькинском районе Магаданской области
Типовая форма анкеты
Заполняется должностным лицом отела администрации Тенькинского района:
Наименование структурного подразделения администрации Тенькинского района
Место предоставления муниципальной услуги
Наименование предоставленной муниципальной услуги
Администрация Тенькинского района проводит опрос по изучению качества предоставления муниципальных услуг. Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставления услуг.
Заполните, пожалуйста, данную анкету и передайте ответственному должностному лицу. Вся информация будет использована только в обобщенном виде.
Заранее благодарим за участие в исследовании.
Вопрос
Ваш ответ
Отметьте галочкой (V) тот параметр, который для Вас является наиболее важным при получении муниципальной услуги
1. Дата и время обращения в орган
2. Дата и время предоставления муниципальной услуги
3. Укажите, пожалуйста, время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (минут)
4. Укажите время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги (минут)
5. Вы получили исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги?
1. Да
2. Нет
6. Вы получили информацию о последовательности Ваших действий в получении муниципальной услуги и последовательности действий орган, предоставляющего муниципальную услугу, включая исчерпывающее описание результата, который Вы должны получить?
1. Да
2. Нет
7. Сколько раз Вы обращались в орган для получения муниципальной услуги? (нужное подчеркнуть)
1 раз
2 раза
3 раза
4 и более раз
8. Сколько времени ушло на оказание Вам муниципальной услуги (часов, дней, месяцев)?
9. Вас ознакомили с перечнем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги?
1. Да
2. Нет
10. Помещение, где Вам предоставлялась муниципальная услуга, оснащено местами для ожидания?
1. Да
2. Нет
11. Вы удовлетворены условиями в помещении (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха), где Вам предоставлялась муниципальная услуга?
1. Да
2. Нет
12. Какие документально подтвержденные финансовые затраты Вы понесли при получении муниципальной услуги? (укажите сумму)
13. Какие неформальные платежи (платежи, не имеющие документального подтверждения) Вы осуществили в связи с получением муниципальной услуги? (укажите сумму)
14. Какие посредники Вами привлекались в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу?
15. Вы удовлетворены качеством предоставления муниципальной услуги в целом?
1. Да
2. Нет
16. Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления муниципальных услуг?
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 3
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг,
предоставляемых администрацией
Тенькинского района Магаданской области в
Тенькинском районе Магаданской области
Оценка качества
предоставления муниципальных услуг Тенькинского района
_____________________________________________
(наименование структурного подразделения
администрации Тенькинского района)
№ п/п
Наименование муниципальной услуги
Количество обращений заявителя в орган администрации для получения муниципальной услуги:
1) от 4 раз и более - 0 баллов;
2) 3 раза - 1 балл;
3) от 1 до 2 раз - 2 балла
Время, затраченное на ожидание приема в очереди, для подачи заявления (не более 15 минут):
1) срок превышает - 0 баллов;
2) срок соответствует установленному - 2 балла
Время, затраченное на получение муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом):
1) фактическое время, превышающее установленное - 0 баллов;
2) соответствует установленному или менее установленного - 1 балл
Количество денежных средств, израсходованных на получение муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом):
1) фактическая стоимость, превышающая установленную - 0 баллов;
2) фактически оплаченная стоимость, соответствующая установленной - 1 балл
Денежные средства, израсходованные на неформальные платежи в связи с получением муниципальной услуги:
1) израсходованы - (- 1) балл;
2) не израсходованы - 2 балла
Наличие качественного (в полном объеме) консультирования при предоставлении муниципальной услуги:
1) нет - 0 баллов;
2) да - 1 балл
Комфортность условий для предоставления муниципальной услуги:
1) нет - 0 баллов;
2) да - 1 балл
Итоговая сумма баллов по каждой муниципальной услуге
количество
оценка критерия
фактический срок
оценка критерия
фактический срок
оценка критерия
сумма
оценка критерия
сумма
оценка критерия
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1.
2.
Итоговая сумма баллов по каждому критерию
Приложение № 4
к Порядку
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг,
предоставляемых администрацией
Тенькинского района Магаданской области в
Тенькинском районе Магаданской области
Сводный отчет
по результатам проведения мониторинга качества
муниципальных услуг, предоставляемых администрацией
Тенькинского района Магаданской области
в Тенькинском районе Магаданской области
__________________________________________________________________
(отчетный период)
№ п/п
Наименование муниципальной услуги, описание исследуемой траектории получения услуги или характеристик получателей услуги, для которых проводится исследование
Сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов)
Фактологические результаты исследования:
- перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в структурные подразделения администрации Тенькинского района с указанием результатов каждого обращения (процедуры);
- нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом;
- нормативно установленные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом
Сведения о соблюдении стандартов обслуживания (для массовых муниципальных услуг) в виде обобщенных данных
Описание муниципальной практики предоставления услуги по количеству обращений, суммарной стоимости и суммарному времени осуществления всех обращений с учетом или без учета параллельности обращений
Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по решению, кейсы, иллюстрирующие проблемы предоставления услуги (при наличии)
1
2
3
4
5
6
7
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова